Đổi, trả hàng sau khi mua luôn là điều mà không một ai mong muốn, nhất là với hình thức mua hàng online trên Robins. Nó không chỉ gây mất thêm tiền bạc thời gian, công sức thậm chí và cả sự khó chịu vào mình nữa. Với chút kinh nghiệm thực tế của bản thân chia sẻ trong bài hướng cách dẫn đổi trả hàng trên Robins như thế nào này hy vọng sẽ giúp ích mỗi khi bạn mỗi khi bạn muốn đổi sản phẩm.

I. Điều kiện đổi trả sản phẩm tại Robins.vn

• Hóa đơn VAT còn nguyên vẹn, không chấp vá hoặc tẩy xóa.
• Còn trong bao bì, có dán mã sản phẩm của Robins.
• Chưa qua sử dụng, giặt ủi, không bị dơ bẩn và còn nguyên tem, nhãn mác.
• Dịch vụ đổi hàng chỉ áp dụng cho cùng sản phẩm, nhưng khác màu, khác size.

Lưu ý với đồ lót, đồ ngủ, đồ bơi, đồ thể dục thẩm mỹ và yoga, sản phẩm làm đẹp (trang điểm, dưỡng da, nước hoa), các sản phẩm trong chương trình giảm giá, khuyến mãi không áp dụng chính sách trả hàng này đâu nên khi mua các bạn cần xem xét kỹ lưỡng trước khi đặt mua những dòng sản phẩm này nhé ( Xem danh sách sản phẩm không được hoàn trả trên Robins – ở đây) .

Một điểm nữa là Robins chỉ cho đổi với sản phẩm khác size khác màu thôi, nên dù là bất cứ sản phẩm nào. Hãy tìm kiếm so sánh đánh giá kỹ để tránh gặp phải tình trạng đổi hàng phiền toái này nhé.

II. Hướng dẫn các bước hoàn trả sản phẩm ở Robins như thế nào?

Bước 1: Chọn đơn hàng trong trang “Đổi trả hàng”

Di chuột đến biểu tượng  và chọn “Hoàn trả” hoặc bấm vào đây để đi thẳng đến trang mà bạn có thể xem được tất cả các đơn hàng của mình.

Nếu sản phẩm đã quá 30 ngày kể từ ngày bạn nhận được hàng, thông báo hết hạn đổi trả sẽ xuất hiện ở cột phải. Nếu sản phẩm vẫn có thể đổi trả được, vui lòng chọn mục “Đổi và trả hàng” phía dưới đơn hàng.

Bước 2: Chọn sản phẩm mà bạn muốn đổi trả:

Chọn sản phẩm mà bạn muốn đổi. Lưu ý: Đồ bơi, đồ lót, bông tai, sản phẩm làm đẹp, và những sản phẩm quá thời hạn 30 ngày sẽ không được đổi trả.

3. Chọn yêu cầu đổi hoặc trả hàng

Đổi hàng

• Nếu bạn muốn đổi hàng, hãy nhấp vào”Đổi sàn phẩm khác kích cỡ/màu”
• Chọn kích thước/màu sắc ưa thích.
• Nếu sản phẩm cung cấp nhiều hơn 1 màu, hãy nhấp vào biểu tượng “+” để hiển thị nhiều màu hơn, sau đó chọn màu ưa thích mới của bạn.

Sau khi hoàn tất yêu cầu, bạn vui lòng chọn hình thức đổi hàng hàng phù hợp theo 2 hình thức sau:

 Đối với khu vực nội thành TP.HCM và Hà Nội

 **Lưu ý: Chỉ áp dụng cho một số quận, phường tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội. Xem danh sách bên dưới:

TP.HCM:

• Quận 1, Quận 3, Quận 4, Quận 5, Quận 6, Quận 7, Quận 8 (Ngoại trừ: Phường 7, Phường 16), Quận 10, Quận 11, Quận 2 (Chỉ áp dụng đối với Phường Thảo điền, Phường Bình An, Phường An Phú).
• Quận Gò Vấp, Quận Bình Thạnh,Quận Tân Bình,Quận Phú Nhuận, Quận Tân Phú.

HN:

• Quận Ba Đình, Quận Cầu Giấy, Quận Đống Đa, Quận Hà Đông, Quận Hai Bà Trưng, Quận Hoàn Kiếm, Quận Hoàng Mai, Quận Nam Từ Liêm, Quận Tây Hồ, Quận Thanh Xuân.

Đối với khu vực tỉnh thành khác:

1.  **Lưu ý:

   • Trong 10 ngày: ROBINS chỉ giữ sản phẩm bạn muốn đổi.
   • Sau 10 ngày: Nếu vẫn chưa nhận được sản phẩm bạn gửi trả, yêu cầu đổi hàng vẫn còn hiệu lực, nhưng trong trường hợp sản phẩm bạn muốn đổi đã hết hàng, ROBINS sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn (lúc này xem như đơn hàng hoàn trả).
   • Sau 15 ngày: Yêu cầu đổi hàng hêt hiệu lực

Nếu bạn cần thêm thông tin hỗ trợ vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng theo số HOTLINE: 1900-1008 (cước phí được tính theo phí tiêu chuẩn của điện thoại bàn: 1.000 VNĐ/phút) trong các giờ làm việc sau:

• Thứ 2 – CN: 8:00 – 18:00
• Ngày lễ (bao gồm 1/1, 30/4, 1/5, Giỗ tổ Hùng Vương, 2/9 và các ngày Tết âm lịch): 9:00 – 18:00

Trả hàng và hoàn tiền

Nếu bạn muốn trả hàng và hoàn tiền, vui lòng chọn “Hoàn trả sản phẩm này” và chọn lí do trả hàng để giúp ROBINS cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để phục vụ bạn tốt hơn.

4. Chọn phương pháp trả hàng tận nơi hoặc trả hàng tại bưu điện

Chọn phương pháp trả hàng mong muốn. Bạn có thể trả hàng tại bưu điện hoặc ROBINS sẽ đến tận nơi lấy hàng hoàn trả của bạn.

• Trả hàng qua bưu điện
• Hoàn trả tận nơi

• – Chọn một trong những địa chỉ giao hàng bạn đã từng sử dụng. Nhân viên giao nhận sẽ đến địa chỉ bạn mong muốn để lấy hàng hoàn trả.

  – Chọn ngày bạn muốn nhân viên giao nhận đến lấy hàng hoàn trả như hình bên dưới. Lưu ý: Theo lịch làm việc của bộ phận giao nhận, sẽ có những ngày bạn không thể chọn được.

• 

5. Đối với đơn hàng hoàn trả, chọn phương pháp hoàn tiền mong muốn

Vui lòng chọn phương pháp hoàn tiền. ROBINS sẽ mặc định hoàn tiền vào “Ví Điện Tử” vì đây là phương pháp hoàn tiền nhanh nhất. Bạn cũng có thể chọn “Các hình thức hoàn tiền khác” nếu muốn hoàn tiền vào thẻ ngân hàng.

Tuy nhiên nếu qúa 2 lần nhân viên Robins đến mà không nhận hàng thành công thì bạn cũng không cònq quyền được đổi lại sản phẩm nữa nhé.

6. Xem lại thông tin đổi trả hàng của bạn

Kiểm tra lại phương pháp hoàn tiền mong muốn (đối với trả hàng), và địa chỉ và ngày trả hàng (đối với dịch vụ hoàn trả tận nơi).
Nếu thông tin cập nhật chính xác, vui lòng chọn “Tôi đã đọc và đồng với Chính sách Hoàn trả của ROBINS” và “Xác nhận hoàn trả” để hoàn thành quy trình.

Lưu ý: ROBINS chỉ giữ sản phẩm bạn muốn đổi trong vòng 10 ngày. Sau 10 ngày nếu vẫn chưa nhận được sản phẩm bạn gửi trả, nếu sản phẩm bạn muốn đổi còn hàng thì bạn vẫn sẽ được đổi, còn nếu sản phẩm đã hết hàng Robins sẽ hoàn lại tiền  cho các bạn. Tuy nhiện hiệu lực đổi hàng cũng chỉ đến 15 ngày thôi các bạn chú ý nhé.

Trên đây là kinh nghiệm thực tế trong quá trình mình đổi trả hàng trên Robins.vn. Hy vọng nó sẽ giúp ích cho các bạn khi cần dùng đến. Nếu bạn có bất cứ thắc mắc gì về cách đổi trả hàng tại Robins thì có thể comment và đóng góp bên dưới để bọn mình cập nhật nhé. Tất cả những chỗ mình bôi đỏ thì hết sức chú ý nhé.