Mua hàng trên Lazada trong những năm gần đây trở nên vô cùng nhộn nhịp về cả nghĩa tích cực lẫn tiêu cực.
Tích cực là việc trang thương mại điện tử Lazada luôn tung ra nhiều chương trình giảm giá, khuyến mãi, vận chuyển nhanh chóng để giúp khách hàng có được trải nghiệm mua sắm tiện lợi, tiết kiệm.
Tuy vậy, đã có không ít lần Lazada bị khách hàng “cạch mặt”, “tẩy chay” và gọi là “lừa đảo”.
- Vậy thật sự mua hàng trên Lazada có tốt không ?
- Lazada lừa đảo – điều này là đúng hay sai ?
Với những kinh nghiệm bản thân từng mua hàng nhiều lần trên Lazada và những hiểu biết chút ít về trang này, Top Trải Nghiệm hy vọng sẽ cung cấp cho các bạn những thông tin hữu ích nhất.
A. Lazada đã lừa đảo khách hàng như thế nào ?
Trước tiên, hãy cùng mình làm sáng tỏ những vấn đề phát sinh trong quá trình mua hàng đã dẫn đến việc khách hàng tố Lazada đã lừa đảo, không có uy tín.
1. Lazada bán hàng giả, hàng bị lỗi, hàng dỏm
Trước tiên mình khẳng định việc mua hàng trên Lazada trúng phải hàng giả, hàng bị lỗi là có thật.
Lý do là vì không phải mọi mặt hàng trên Lazada đều do Lazada quản lí và giao cho khách.
Sẽ có những cơ sở kinh doanh “dỏm” đăng kí bán hàng trên Lazada và đa phần hàng lỗi là do những cửa hàng này cung cấp.
Ở Lazada, bạn có thể hiểu là mình sẽ mua hàng của một trong 3 đối tượng chính:
- Hàng của Lazada
Đặc điểm nhận biết của những loại này đó là dòng chữ “Được bán và giao hàng bởi Lazada”
Đây là những mặt hàng đáng tin cậy nhất, và đảm bảo an toàn nhất cho bạn khi mua. Lý do là vì Lazada là đơn vị trực tiếp nhập từ những nhà cung cấp chính hãng, trữ kho và giao cho khách.
Có nhiều nhãn hiệu hiện nay đã đăng kí độc quyền cửa hàng của mình trên LZD. Như vậy, đặt mua ở đây cũng đảm bảo được việc bạn sẽ không bị hớ, không bị lừa gạt.
Dưới đây là danh sách những thương hiệu điện tử, gia dụng đã có cửa hàng riêng trên Lazada (cập nhật thường xuyên).
- Hàng của các trung tâm, cửa hàng kinh doanh tư nhân
Mình nghĩ đa số mọi vấn đề đều đến từ đây. Rất nhiều người đã mua phải hàng kém chất lượng từ những cửa hàng bán trên Lazada.
Do Lazada là một dạng “marketplace” nên mọi ai cũng có thể bán đồ được trên đây chứ không chỉ có mỗi LZD.
Việc LZD kiểm duyệt sản phẩm, cơ sở kinh doanh có chất lượng hay không thì mình không hiểu rõ lắm về quy trình của họ.
Mình chỉ biết rằng, đối vơi người mua hàng chúng ta, để đánh giá một cửa hàng có chất lượng hay không thì bạn hãy dựa theo những mục sau đây:
+ Số sao đánh giá chất lượng
Cái này do người mua hàng và Lazada đánh giá, bạn hãy chọn mua người bán có chỉ số từ 4/5 sao trở lên
+ Nhà bán hàng tiêu biểu
Danh hiệu này chỉ dành cho những nhà cung cấp có hoạt động kinh doanh tốt, đơn hàng bán được nhiều, tỉ lệ đổi trả hàng thấp, nói chung là “ăn nên làm ra” trên LZD. Một khi bạn thấy dòng chữ này xuất hiện thì nơi bán này thật sự đáng tin cậy.
+ 100% bảo vệ người mua hàng
Bạn sẽ được quyền đổi trả hàng trong vòng 7 ngày. Đồng thời, sẽ có chế độ hoàn lại tiền nếu hàng không đúng như mô tả. Thêm nữa đó là những dịch vụ của người bán đã được LZD xác minh.
+ Đảm bảo sự hài lòng
Bạn sẽ được quyền đổi trả hàng trong vòng 30 ngày nếu không ưng ý với sản phẩm, chế độ đảm bảo hoàn tiền và dịch vụ đã được LZD xác minh.
Nếu nơi bán nào có đầy đủ bốn yếu tố trên thì mình có thể khẳng định là bạn có thể mua sản phẩm đó “an toàn”.
Ví dụ như cái TV Box của hãng Minix được một cơ sở kinh doanh bán với đầy đủ các chỉ số mà mình vừa chỉ ra bên trên. Bạn có thể tham khảo thử.
Thêm nữa, bạn nên để ý những bình luận tích cực (bình luận có chứng nhận mua hàng) ở bên dưới sản phẩm xem người ta đánh giá nó như thế nào nhé.
Khi đọc bình luận, bạn nên xem những bình luận có dấu “Chứng nhận đã mua hàng”
Ngoài ra còn có một dạng nữa là hàng bán do bên thứ ba, nhưng đơn hàng sẽ được Lazada xử lý và giao đến cho khách.
2. Lazada giao hàng không như hình minh họa, chế độ bảo hành không như ý
Vấn đề này cũng tương tự như cái đầu tiên.
Có bạn mua một cái iPhone về và kiểm tra thì thấy nó đã Active vài tuần trước thì vội gọi điện báo lên tổng đài, và khi nhân viên kiểm tra lại thì thấy trên trang web có ghi rằng hàng này đã Active nhưng mới 99% !
Rõ ràng lỗi ở đây là do khách hàng đó không đọc kỹ mô tả, thông tin nguồn gốc sản phẩm trước khi quyết định mua hàng.
Đôi khi chỉ cần chúng ta sơ suất không đọc kỹ hoặc người bán “cố tình” thể hiện mô tả không rõ ràng thì họ đã có thể từ chối trách nhiệm đổi trả hàng hoặc bồi thường cho khách.
3. Khách hàng bị hủy đơn hàng đột ngột
Đã có rất nhiều trường hợp khách hàng đặt mua thành công trên Lazada, chỉ đợi hàng về tới nhà rồi thanh toán.
Đột ngột nhân viên tổng đài gọi điện báo rằng nào là hàng đã hết, hệ thống chưa cập nhật kịp nên hiển thị sai, hệ thống bị lỗi,…
Đối với những khách chỉ đặt mua bình thường thì cũng chỉ khó chịu một chút rồi cho qua, nhưng có rất nhiều người đang cần gấp món hàng đó hoặc là để sử dụng, hoặc là để tặng người thân nhân dịp gì đó thì thật là phiền toái.
Cũng nói thêm, để giải thích cho lý do hủy đơn hàng thì Lazada thường trình bày như sau:
- Sản phẩm đã hết, chưa cập nhật lên hệ thống kịp
- Thông tin người đặt như họ tên, địa chỉ giao hàng không rõ ràng.
- Nhân viên gọi điện lại xác nhận đối với những đơn hàng giá trị cao hoặc ở xa nhưng không nhận được phản hồi từ người đặt
- Đặt mua quá mức số lượng cho mỗi đợt khuyến mãi giảm giá. (Cái này thì mình cũng không rõ là Lazada cho phép đặt bao nhiêu nữa)
4. Hàng không được giao vì nhà cung cấp không chịu bán !
Cái này nghe có vẻ nực cười nhưng nó cũng hay xảy ra. Bất cập trong việc hiển thị giá trên hệ thống của LZD và giá mà nhà cung cấp muốn bán là nguyên nhân chính.
Khách đã đặt mua hàng rồi, nhưng vì hệ thống hiển thị giá sai nên hàng có giá rẻ hơn so với lúc nhà cung cấp đặt ra, vì vậy họ không chịu giao.
Rõ ràng đây là lỗi của LZD và cửa hàng đó.
LZD họ thường bù đắp cho khách bằng những voucher giảm giá đặt biệt khi có sự cố này xảy ra.
5. Voucher giảm giá sử dụng không được
Nhiều khách hàng hay săn những voucher giảm giá của Lazada vào các đợt khuyến mãi để mua hàng rẻ hơn.
Nhưng có khi những voucher này khi thanh toán nhập vào thì không sử dụng được.
Sẽ có 2 cách lý giải cho việc này
- Hệ thống có vấn đề, bạn thoát ra vào nhập lại thử vài lần nữa hoặc kiểm tra voucher đã chính xác chưa, có sử dụng được với mặc hàng đó không, thời hạn ra sao.
- Quá nhiều người nhập mua bằng voucher đó, nhưng vì số lượng có hạn và bạn đã nhập sau nên không được giảm.
Voucher giảm giá trên LZD thì có rất nhiều loại, dùng được ở tùy mỗi sản phẩm khác nhau và tùy vào tài khoản mua hàng của khách nữa.
Đánh giá tổng quan về Lazada – Mua hàng trên Lazada có tốt không ?
Phần đầu tiên mình đã tổng hợp lại để chia sẻ với bạn những vấn đề mà nhiều người gặp phải khi mua hàng trên LZD.
Vậy bây giờ câu hỏi đặt ra là có nên mua hàng trên LZD hay không ?
Trả lời: cái đó hoàn toàn tùy vào bạn.
Mình chỉ đứng với góc độ một người đã mua đồ trên Lazada để đưa ra nhận xét cho bạn tham khảo thêm thôi.
Một vài món đồ rẻ vài trăm nghìn mình đã mua trên LZD như:
- cục sạc dự phòng Xiaomi – 170k (mua chính hãng Xiaomi)
- tai nghe nhạc Sennheiser – 450k (CellphoneS phân phối trên LZD)
- nồi cơm điện supor – 630k (bán và giao hàng bởi LZD) – mình mua cho mẹ nhé
Đồ mắc tiền thì mình đã có đặt mua con tivi Samsung 32 inch để treo trong phòng khoảng mới 1 tháng trước thôi (bán và giao hàng bởi LZD)
Nhìn chung thì hàng mình mua đa số là do LZD bán và giao hàng (chỉ trừ cái tai nghe nhạc), mình cảm thấy vẫn hài lòng với dịch vụ chuyên nghiệp của họ.
Hy vọng một vài nhận xét dưới đây sẽ có ít cho bạn
Điểm trừ
- Nhiều mặt hàng giảm giá vô lý, đặt giá tào lao, cùng một loại mà mỗi chỗ bán mỗi giá, chênh lệch hàng triệu đồng – > khách hàng khó biết đâu là giá gốc, thật giả lẫn lộn
Giải pháp: bạn thích mua cái gì thì đừng chỉ dò giá trên LZD không, điện thoại laptop thì lên thegioididong, fptshop coi giá gốc, tivi tủ lạnh thì qua điện máy xanh, nguyễn kim, adayroi coi thử.
Nhiều người bán còn chơi chiêu đội giá cho thiệt cao, xong giảm xuống 30%, 40%, 50% về lại giá gốc để làm khách hàng tưởng giá giảm nhiều thật. Nói chung bạn chỉ cần quan tâm giá bán cuối cùng mà mình phải trả, đừng để ý nhiều đến mấy cái chiêu thức này.
- Chưa quản lí chặt chẽ hàng hóa bán của các cơ sở kinh doanh, làm khách mua phải hàng kém chất lượng.
- Nhiều mặt hàng thông tin sơ sài, thiếu hình ảnh minh họa.
- Chưa có chính sách khuyến khích khách hàng đã mua hàng trở lại bình luận như bên Tiki hay Amazon làm.
Điểm cộng
- Khuyến mãi nhiều, giá rẻ hơn nhiều so với mua bên ngoài (nhớ thực hiện theo hướng dẫn của mình trong bài này là đảm bảo mua hàng ngon). Thú thật nếu bạn biết cách săn hàng tốt trên LZD rồi thì mình nghĩ mốt chả muốn đi đâu mua nữa.
- Giao hàng nhanh. Có hệ thống kiểm tra quá trình giao hàng khá tiện lợi.
- Hàng hóa đa dạng, muốn mua gì cũng có (mình nghĩ là vậy !)
- Giao diện người dùng trên máy tính và di động đều đẹp, dễ tìm kiếm sản phẩm
- Nhân viên nói chuyện lễ phép, dễ thương (cái này là cảm nhận của riêng mình sau vài lần nói chuyện với nhân viên của LZD. Mình chưa từng có vấn đề với đơn hàng nên không biết thái độ nhân viên lúc đó ra sao, bạn nào biết có thể bình luận bên dưới cho mọi người tham khảo)
Top Trải Nghiệm hy vọng rằng bài viết này đã giải tỏa được phần lớn những thắc mắc của bạn về việc Lazada lừa đảo và có nên mua hàng trên Lazada hay không.
Nếu bạn có bất trải nghiệm dù tốt hay xấu gì khi mua hàng trên Lazada thì hãy để lại bình luận bên dưới để mọi người cùng tham khảo nhé.